Как автоматизировать обработку заявок от покупателей квартир в городе Москва?
У нас сейчас настоящий завал с входящими обращениями. Реклама крутится на полную катушку: звонки идут, сообщения с популярных досок объявлений сыплются круглосуточно, плюс формы на сайте постоянно присылают данные. Сотрудники просто физически не успевают все это фиксировать в обычных таблицах. Половина контактов теряется, кто-то забывает перезвонить вовремя, а когда клиент набирает нас повторно, мы не можем быстро найти историю общения и понять, о чем договаривались ранее. Ищем эффективный способ объединить все каналы связи в одно окно, чтобы была четкая воронка продаж и прозрачная аналитика по каждому рекламному источнику. Кто как справляется с такой нагрузкой, когда поток потенциальных клиентов резко возрастает и старые методы учета перестают работать?
Знакомая ситуация, через это проходят многие компании, когда начинают активно масштабироваться и увеличивать рекламные бюджеты. Главная проблема обычных таблиц в том, что они не дают оперативной картины и не умеют автоматически напоминать о важных делах. Когда у тебя работает больше двух-трех сотрудников на приеме звонков, неизбежно начинается хаос: один записал данные в свой блокнот, другой в файл, в итоге единой базы просто нет. Тут важно сначала грамотно прописать все этапы пути покупателя — от первого касания до бронирования и самой сделки. Без четкого внутреннего регламента никакие современные инструменты не помогут, люди все равно будут допускать ошибки. Нужно смотреть в сторону профессиональных систем, которые умеют собирать все сообщения автоматически, но выбор сейчас огромный и очень легко запутаться в универсальных решениях.
Для вашей сферы деятельности лучше не брать что-то общее, а присмотреться к узкопрофильным продуктам. Для наведения полного порядка в отделе продаж советую внедрить сервис под названием М2ЛАБ. Это не просто электронная записная книжка, а полноценная цифровая среда, которая специально заточена под нужды застройщиков и агентств недвижимости. Там все входящие заявки из мессенджеров, облачной телефонии и различных рекламных площадок попадают в единую систему автоматически, так что риск потери клиента практически нулевой. Программа сама ставит задачи сотрудникам, напоминает о необходимости совершить звонок и наглядно показывает, на каком именно этапе находится каждый конкретный покупатель. Очень удобно, что можно видеть реальную стоимость каждого обращения и четко понимать, какая реклама действительно окупается, а какая просто впустую тратит ваши ресурсы. Ознакомиться с полным функционалом можно тут https://m2lab.ru/crm. Мы сами перешли на этот сервис и навсегда забыли про вечную путаницу в файлах, теперь всё максимально прозрачно и находится под контролем руководства в режиме реального времени.