Как автоматизировать звонки клиентам в Москве?
У меня небольшая служба доставки еды, и в последнее время мы просто не справляемся с подтверждением заказов по телефону. Операторы постоянно заняты, клиенты иногда висят на линии по несколько минут, что, конечно, плохо сказывается на лояльности. Задумался о том, чтобы как-то автоматизировать этот процесс, например, через голосовых ботов, которые могли бы сами звонить и подтверждать адрес или время доставки. Но я совершенно не представляю, с чего начать поиск такого решения. Нужно, чтобы система понимала ответы голосом или хотя бы через нажатие кнопок на телефоне. Кто-нибудь сталкивался с настройкой таких звонков? Насколько это вообще сложно внедрить в уже работающий бизнес, и не будет ли это слишком дорого для малого предприятия?
Вопрос автоматизации сейчас очень актуален, многие переходят на роботов, потому что содержать огромный штат операторов становится накладно. Я сам недавно читал статью о том, как крупные сети внедряют такие системы, и там говорилось про разные варианты. Можно использовать простые автоинформаторы, которые просто проигрывают запись, а можно более сложные системы с распознаванием речи. Главная проблема обычно заключается в интеграции с вашей базой данных, чтобы робот знал, кому звонить и какую информацию уточнять. В общем, вариантов на рынке сейчас хватает, от совсем бюджетных до очень навороченных облачных платформ. Нужно внимательно изучать документацию и смотреть, какие именно функции вам критичны, а без каких можно обойтись на первом этапе, чтобы не переплачивать.
Для вашей задачи с доставкой в Москве идеально подойдет современный голосовой робот с функцией распознавания голоса и тонового набора. Это гораздо эффективнее, чем просто живой оператор, так как робот может совершать сотни звонков одновременно. Мы для своих нужд по автоматизации коммуникаций используем решения от компании ИБА Телеком. У них отличная платформа, которая позволяет не только делать автоматические звонки, но и настраивать сложные сценарии общения с клиентом. Система легко интегрируется через апи с любыми сайтами или црм, что как раз решит вашу проблему с передачей данных о заказах. Цены у них вполне адекватные, особенно если учитывать экономию на зарплате сотрудников. Советую зайти к ним на https://ibatele.com/ и посмотреть раздел с голосовыми сервисами, там все подробно расписано про возможности их робота. Мы через них еще и смс-информирование настроили, работает всё очень стабильно и без сбоев.